Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Часто задаваемые вопросы Ростелеком в Санкт-Петербурге». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.
Как подготовиться к походу в офис
«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.
Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».
Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.
Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек
Если договор с оператором первоначально заключал другой человек (к примеру, член вашей семьи), то обычно необходима доверенность от такого человека, подтверждающая ваше право заключить и разрывать сделки от его имени. В качестве альтернативы специалисты Ростелекома предлагают взять его паспорт и доверенность на ваше имя, написанную в свободной форме.
Если же заключивший договор человек умер, тогда необходимо взять ваш паспорт, свидетельство о смерти умершего, и посетить офис Ростелекома. Там понадобится написать заявление на расторжение договора, и разорвать договор уже от своего имени как правопреемника.
Если же договор заключал арендатор жилья, то владелец жилья имеет полное право разорвать договор. В любом случае, долг будет насчитываться на имя заключившего договор арендатора, а не на владельца квартиры.
Что будет, если не платить по счетам?
Бытует ошибочное мнение, что при систематической неуплате за интернет, Ростелеком отключит его автоматически. Это не совсем так.
Если вы не будете долгое время пополнять лицевой счёт, то интернет действительно отключат. Но вот только вам будет начисляться долг, который ежемесячно будет расти в размерах.
В итоге долг может дойти до внушительных сумм, а компания получит право подать на злостного неплательщика в суд.
Так что вам придётся не только выплатить весь долг, но ещё и пеню, и судебные расходы за услуги, которыми вы не пользовались.
Отключение интернета за неуплату происходит в течение месяца.
Для интерактивного телевидения Ростелекома предусмотрена лишь одна кнопка сервиса «Управление просмотром». Отключение и подключение данной функции находится в меню, в разделе «Дополнительные услуги».
Необходимо зайти в данное меню и выбрать данную услугу. Все интуитивно просто, и вы сразу поймете как отключить данную опцию Ростелекома – необходимо всего лишь нажать соответствующую кнопку.
Как можно заметить, использование функций компании Ростелеком просто и быстро, будь то аналоговое, кабельное или цифровое телевидение. Ростелеком – рассчитан на удобство и минимизацию дополнительных действий для пользователя, а разобраться в этом совсем не сложно!
В любом случае, для использования какой либо функции необходимо лишь прочитать инструкцию. Поэтому, если вы решили распрощаться с Ростелекомом, или отключить ненужные сервисы и функции то необходимо сделать это уже сейчас!
Расторжение договора с Ростелеком
Расторгнуть договор можно на любой вид услуг (образец имеется в офисных отделениях), оказываемых учреждением (на домашний телефон, телевидение, интернет). Заявление не включает в себя пункт о причине, однако при общении с сотрудником придется рассказать об этом (заполнение должно быть оформлено исходя из правил и требований компании), сего не придется делать через личный кабинет. Дело в том, что расторгнуть договор с Ростелеком – это важный момент для самой компании. В поисках новых клиентов, организации также стараются удерживать уже имеющихся.
Стоит принять к сведению – Ростелеком попробует предложить другой тариф, сотрудники стараются убеждать не расторгать договор, а выполнить заполнение другого. Однако найти более выгодные условия в иной организации можно достаточно быстро, услуг в этой сфере достаточно много. Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет, домашний телефон и телевидение? На самом деле процедура независимо от выбранного направления достаточно однообразная с некоторыми нюансами. Эти тонкости рекомендовано изучить, они не указаны в услуге личный кабинет.
Ростелеком расторгнуть договор на домашний телефон имеет право каждый абонемент независимо от тарифа, заполнение документа осуществляется быстро. Работник может отказать в операции по ряду причин. К ним относятся:
- Специальный пункт в договоре, не позволяющий его разорвать в течение определенного времени;
- Задолженность;
- Неверное заполнение заявки;
- Индивидуальные причины.
Что делать, в случае отказа возврата
Для возврата оборудования и компенсации его стоимости при полной покупке или при приобретении в рассрочку необходимо обратиться к менеджеру компании. Если такие условия возврата сумм прописаны в договоре, а компания не согласна принять оборудование и вернуть деньги.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» сначала на имя регионального руководства ПАО «Ростелекома» пишется обоснованная претензия. На другом экземпляре ставится отметка о её принятии с входящим номером регистрации. Получив отрицательный ответ или его в установленные сроки отсутствие клиент имеет право, обратиться в суд.
Устройство не должно иметь дефектов, возникших по вине клиента, приложены чеки и упаковка, этого будет достаточно для принятия судом постановления в пользу клиента.
В отдельных случаях, когда пользователь хочет отказаться от получаемой услуги на 2-3 месяца, можно вместо расторжения воспользоваться блокировкой. Это позволит сохранить услугу, но заметно снизит расходы. При этом абоненту не придётся куда-то идти. Приостановить обслуживание можно по телефону.
Иногда пользователям не удаётся найти договор, который необходимо для отказа от услуги. В подобных ситуациях придётся посетить офис без него.
Сотрудники Ростелеком воспользуются паспортными данными клиента и найдут второй экземпляр документа.
При отсутствии возможности сходить в офис лично, можно поручить это дело близкому человеку. Для этого понадобится оформить на него доверенность. Без доверенности работники провайдера просто не станут его слушать, поскольку он не сумеет подтвердить, что его действия правомочны и совпадают с желаниями абонента.
Как отключить интернет Ростелеком на время отпуска
Многие пользователи не хотят менять провайдера, но в силу различных обстоятельств какой-то период не могут пользоваться сервисом. В Ростелеком есть возможность отключить услугу интернет временно, например, при отъезде, капитальном ремонте или банальной нехватки денег.
Внимание
Временная дезактивация не освобождает от финансовых обязательств, но сумма к оплате будет значительно ниже.
Приостановка доступа осуществляется на определенных условиях:
- срок деактивации минимум 5 календарных дней, максимум – 90;
- за приостановку на 30 дней в году абонентская плата не взимается;
- начиная с 31 дня каждые сутки «простаивания» будут обходиться абоненту в 5 рублей;
- во время «заморозки» нельзя менять тарифный план, только при полном доступе. Также нельзя добавлять или блокировать другие опции;
- абонентская плата за аренду оборудования взимается независимо, пользуется абонент интернетом либо нет.
Существует три способа временного отключения услуг интернета.
- Обращение в офис компании. Потребуется личное присутствие, паспорт, договор.
- Телефонный звонок в службу технической поддержки.
- Онлайн – самостоятельно через личный кабинет.
Что, если договор был оформлен на другого человека?
Если вы являетесь собственником квартиры или дома, куда оказывается услуга, возьмите с собой документ, подтверждающий право собственности. Обычно такая ситуация возникает, когда ваш арендатор оформляет услуги на себя. Если он забыл расторгнуть договор самостоятельно, вы всегда можете это сделать на правах владельца квартиры. Иногда в расторжении договора все же отказывают. В таком случае не стоит беспокоиться. Так как соглашение о сотрудничестве было заключено не с вами, то и оплачивать долги должен будет тот, кто указан в договоре.
Возможна и другая ситуация: вы являетесь наследником человека, с которым был заключен договор. После его смерти вы имеете право договор этот расторгнуть. Для этого вам нужно взять с собой паспорт и свидетельство о смерти. Компания будет обязана аннулировать услуги на основании вашего заявления.
Необходимая документация
Тратить много времени на сборы документации вам не придется.
Представители Ростелеком потребуют от вас только:
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Договор.
Если в нужный момент у вас не окажется под рукой паспорта, это не повод для паники. Консультанты примут у клиента временное удостоверение личности.
Какие документы могут подойти:
- Военный билет.
- Вид на жительство (для граждан других стран).
Вы можете позвонить на горячую линию. Консультанты расскажут, какие документы подойдут вместо паспорта. Иногда возникают сложные ситуации. К примеру, в семье договор оформлен на одного человека. Но его временно нет в городе. Что делать в подобной ситуации?
Отказ от услуг оформить можно, если:
- На руках имеется доверенность от абонента компании.
- Другой человек предъявит паспорт в салоне провайдера.
Отключение интернета от Ростелекома
Чтобы отказаться полностью от интернета, необходимо посетить офис Ростелеком и пройти несложную процедуру:
- написать заявление;
- предоставить паспорт абонента или доверенность от него; или свидетельство о смерти клиента; или соглашение о покупке недвижимости;
- договор, если он утерян или его нет на руках, в офисе должна быть его копия;
- роутер, если его по договору следует вернуть;
- квитанции об оплате услуг и погашении задолженности (если были таковые).
Фактически договор будет расторгнут полностью, после полного расчёта по задолженностям.
Интернет, можно отключить на время, алгоритм действий такой же, как и временное отключение телефонной связи:
- через личный кабинет;
- уведомив по почте;
- лично, в отделение связи.
Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.
Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.
При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить.
При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом из личного кабинета?
Да, расторжение договора Ростелеком через личный кабинет возможно! И это значительно облегчает вам задачу.
Оператор обязан принять это заявление и на его основании расторгнуть с вами договор.
Главное условие отказа от используемых услуг – полное отсутствие долгов. Поэтому необходимо или отдать взятое в аренду оборудование, или купить полученную в рассрочку технику. Иначе отказаться от телевидения и интернета не получится.
Разобравшись с роутерами и ресиверами, следует писать заявление. Оно подаётся двумя способами:
- лично посетив офис, где подписывался договор оказания услуг;
- отправив по этому адресу заказное письмо.
Заявить о появившихся желаниях через официальный сайт нельзя. Так же невозможно это сделать по телефону, но, позвонив в службу поддержки, можно получить детальную консультацию по интересующему вопросу.
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
- имеющийся экземпляр договора;
- непосредственно само устройство;
- акт о приёме/передаче оборудования;
- ваш паспорт.
Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».
Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.
Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.
После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.
Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.
Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.
Особенности расторжения договора
Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.
Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей. Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях. Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.
Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.