Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Авиакомпания Победа: как вернуть деньги за билет?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги. Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление.
Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой.
Процедура предусматривает следующее:
- Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
- Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
- Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.
Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.
Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным.
При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.
Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.
Справка! Если у пассажира сложный маршрут с пересадками, и он отказался от перелета по одному из них, система авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки рейса до конечной точки следования.
Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:
- отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
- изменение перевозчиком маршрута следования;
- вылет не по расписанию;
- невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
- невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
- ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
- смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.
Приведем несколько отзывов пассажиров, воспользовавшихся услугами авиакомпании «Победа»:
Ирина, Казань: «Летела с «Победой» 14 марта 2020 года. Понравилась обратная связь с клиентом в виде смс и писем на эл. почту о правилах провоза багажа, регистрации и напоминании приехать в аэропорт вовремя.
Порадовало общение командира самолета с пассажирами не официально, как везде, а с юмором. В салоне было чисто. Пожалуй, выберу это компанию еще раз».
Валентина, Новосибирск: «Первый перелет был совершен в 2015 году, направление — Новосибирск — Екатеринбург и обратно. Все было отлично, никаких задержек, проблем с багажом, единственное — сидела отдельно и было тесновато. Второй перелет (Новосибирск — Красноярск и обратно) был в 2018 году, тоже никаких проблем и вопросов не возникало.
Выбрали уже 2 места рядом, я сидела возле иллюминатора, никто не стеснял. Третий перелет в 2020 году: было недоверие, так как начиталась отзывов, но в итоге все точно так же прошло хорошо».
Андрей, Москва: «Хочу предупредить всех потенциальных пассажиров «Победы». Если вы по какой-то причине не можете лететь, деньги за билеты вам не вернут даже по возвратному тарифу. Некоторые пишут про новые кресла в салоне, так это типичные кресла из маршрутной ГАЗели, в которые с огромным трудом втискивается человек средней комплекции и роста.
Судебная практика: возврат денег за авиабилеты
Игорь и Анна Сидоровы приобрели билеты из Новосибирска в Стамбул. Билеты были невозвратными, приобретены на сайте авиакомпании, предполагалась пересадка в Москве. Однако за две недели Анна Сидорова сломала ногу, от отпуска пришлось отказаться. Игорь Сидоров аннулировал купленные билеты за 18 дней до рейса и спустя 10 дней направил в а/к заявление о намерении возврата денег в силу вынужденного отказа. Вместе с заявлением Сидоров направил копию медицинской справки, выданной его супруге, заверенной у нотариуса. На момент подачи заявления Анна Сидорова находилась на больничном.
В авиакомпании на заявление Сидорова не отреагировали, спустя два месяца он направил досудебную претензию с копией листка нетрудоспособности, заверенного у нотариуса. Однако возврат средств за билет не осуществили, и Сидоров решил обратиться в суд.
В исковом заявлении Сидоров потребовал взыскать с авиакомпании стоимость билетов, оплаченных им при бронировании, потребительский штраф, неустойку и компенсацию морального ущерба, плюс расходы на услуги представителя. В районном суде ему отказали, сославшись на правила перевозок авиакомпании – в соответствии с ними, отказа в силу болезни и возврата денег нужно, кроме листка нетрудоспособности, предоставить медицинский документ о противопоказаниях к полету с указанием срока действия таких рекомендаций. Суд также обратил внимание на то, что Сидоров купил билеты по невозвратному тарифу.
С выводами районного суда не согласилась апелляция, где подчеркнули: из справки и протокола медкомиссии следовало, что травма Сидоровой на момент ее получения была несовместима с перелетами. Отказ от перелета носил вынужденный характер, исковые требования Сидорова обоснованы и правомерны, их удовлетворили частично.
Как отменить билет на рейс авиакомпании Победа
Для того, чтобы отменить билет на рейс авиакомпании Победа, проще всего воспользоваться онлайн способами такими, как официальный сайт авиакомпании Победа или мобильное приложение. Если вы будете отменять свой билет через официальный сайт авиакомпании, то вам не нужно будет даже вставать с своей кровати, так как все, что вам нужно это зайти в свой личный кабинет и отменить билет, вам не нужно будет никуда ехать и стоять в больших очередях, поэтому данный способ и пользуется большой популярностью среди клиентов авиакомпании.
Порядок отказа от полета и возврата невозвратных билетов
В связи с тем, что все рейсы отменены, специально сдавать билеты не требуется. Но поступить пассажир может двояко:
- Воспользоваться предложением компании и потратить деньги на новые билеты или получить их через год.
- Попытаться вернуть их прямо сейчас.
Второй способ не гарантирует успеха, однако законодательство здесь на стороне пассажира. Чтобы вернуть деньги за билет необходимо действовать следующим образом:
- Обратиться к продавцу, у которого билет приобретался. Им может быть как сама АК «Победа», так и посредник (онлайн-сервис и т. д.). Контактные данные посредника должны быть указаны в документах, при помощи которых приобретался билет (хотя бы в чеке).
- В заявлении следует указать, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир желает расторгнуть договор воздушной перевозки. Применительно к АК «Победа» можно сослаться и на п. 8.5 Правил перевозки, установленных самой компанией: он гласит, что возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата за билет.
- После этого следует ждать официального ответа от продавца. Согласно ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», ему на это даётся срок в 10 календарных дней.
Однако, как сообщают пассажиры этой АК в интернет-сообществах (например, здесь), компания либо не отвечает на сообщения, либо предлагает пользоваться только возвратом средств на счёт в личном кабинете, игнорируя свои же правила.
Возврат электронных билетов / Часто задаваемые вопросы / Пассажирам
Возврат электронных билетов
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
- Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
- При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
- При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
Какую часть стоимости сданного билета я получу?
При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
- не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
По каким причинам можно вернуть авиабилет
Необходимость возврата билета возникает по разным причинам, которые могут зависеть и от пассажира, и от авиаперевозчика, и от непредвиденных обстоятельств. А значит, вернуть билет можно как добровольно, так и вынужденно. При этом ваш авиабилет должен предусматривать такую возможность. Существуют и невозвратные билеты, хотя в определенных законом случаях их тоже возвращают.
Самые частые причины добровольного отказа от запланированного перелета:
- пассажир может не успеть на рейс;
- забыл или неправильно оформил нужные документы (визу, разрешение на выезд ребенка или свидетельство о рождении, сделал ошибку при бронировании и др.);
- разные личные обстоятельства, в силу которых человек переносит дату полета или вообще ее отменяет (проблемы в семье, перенос командировки или отпуска и т. д.).
Пассажир может передумать лететь по любой причине, просто изменив свои планы. В таком случае по закону при уведомлении авиаперевозчика за 24 часа до вылета, можно вернуть деньги за возвратный билет, а именно провозную плату без удержания неустойки. При этом авиакомпания предусматривает различные сборы за отказ от договора перевозки – фактические расходы. Они удерживаются из провозной платы.
Пара слов про лоукостера
Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.
Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.
Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.
Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.
Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.
Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.
Авиакомпания Победа: как вернуть деньги за билет?
Если уже купили билет, ищите условия тарифа в маршрут-квитанции, которую получили на имейл. Там может быть только часть правил, к примеру: «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживаются сборы, а также разница в стоимости билетов». Тогда полные условия и суммы сборов смотрите на сайте авиакомпании или агентства-посредника или уточняйте по телефону в службе поддержки. Гибкие правила возврата и обмена, введеные в период пандемии, также ищите на официальном сайте перевозчика.
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
- REFUNDABLE — билет с возможностью возврата;
- NON-REFUNDABLE — невозвратный билет;
- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW — билет не подлежит возврату, если пассажир не пришел до конца регистрации и не сообщил авиакомпании, что не полетит;
- CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY — билет разрешено обменять / вернуть, эти услуги платные;
- NOT PERMITTED — не разрешено;
- CHARGE 100 EUR — сбор 100 евро.
Вынужденный возврат билета в авиакомпанию «Победа» возможен при следующих причинах:
- отмена или задержка рейса;
- несостоявшаяся отправка (авиакомпания не смогла посадить пассажира на борт по каким-либо причинам);
- несостоявшаяся перевозка (пассажир был задержан на пункте досмотра, при этом при нем не было обнаружено запрещенных для перевозки предметов или веществ);
- необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов;
- непредоставление условий обслуживания, предусмотренных классом купленного билета;
- ошибки в оформлении билета со стороны перевозчика или его посредника;
- болезнь пассажира или сопровождающего его родственника;
- смерть близкого родственника пассажира.
Возврат авиабилета компании «Победа» по болезни или смерти возможен только в случае уведомления перевозчика о возникшей проблеме до окончания установленного правилами времени регистрации пассажиров на рейс.
Возврат билета возможен, если в день вылета клиент не смог прибыть в аэропорт по причине своей болезни либо болезни члена семьи, сопровождающего его. При подтверждении данного факта документально (справка о болезни от врача) возврат будет признан вынужденным.
Подробнее про возврат билета из-за болезни >>
Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:
- В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
- Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
- За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
- Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
- Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Уникальная услуга от авиакомпании Победа «Возврат или обмен билета» дает возможность однократно:
- поменять дату или время вылета;
- вернуть билет не позднее чем за 48 часов до вылета.
Стоимость услуги начинается от 999 рублей.
Возврат тарифной составляющей в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 производится только в случаях вынужденного возврата.
Забронировать услугу можно только во время покупки билета, сделать это позже нельзя.
Добровольный отказ от перелета возможен только по тарифу «Премиум» («возвратный»). Уведомить компанию о нежелании лететь надо до окончания установленного перевозчиком времени.
Вернуть «возвратный» билет компании «Победа» можно:
- на официальном сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием», не позднее чем за 12 часов до вылета рейса;
- через контакт-центр, позвонив по номеру телефона 8-809-505-47-77 не позднее окончания регистрации на рейс. Стоимость минуты составляет от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек;
- через кассу в аэропорту.
Если заказ оформлен сразу на несколько человек, а сделать отмену необходимо только для одного клиента, следует указать об этом в обращении.
Возврат авиабилетов компании «Победа», купленных через интернет, возможен через личный кабинет на официальном сайте либо через форму «Управления бронированием». Для изменения данных надо ввести код бронирования (если есть) либо указать данные вылета и личные данные.
Подробнее про возврат электронных билетов >>
Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.
Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.
- Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
- Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.
- Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
- Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
- Маршрут-квитанция.
- Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.
ВАЖНО: если пассажир заранее предупрежден об изменениях условий перелета, он должен подать уведомление на возврат билетов не позднее 24 часов до вылета рейса. Это необходимо, чтобы аннулировать бронь.
Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.
Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.
Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.
Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.
Билеты компании не являются возвратными, то есть при аннулировании и отказе от перелета деньги покупателю не возвращаются. Существуют условия, при которых это правило не работает — по уважительным причинам можно не явиться на рейс и вернуть заплаченную сумму.
Такими условиями считаются:
- задержка или отмена рейса, на который куплен билет;
- смена маршрута;
- отправка рейса не по изначально указанному расписанию;
- непредоставление пассажиру места в самолете на его дату и время;
- несостоявшийся из-за задержки в пункте досмотра перелет;
- внезапная болезнь пассажира;
- смерть сопровождающего пассажира, заверенная документом.
Итак, если причина соответствует вышеуказанным, компания «Победа» обязана вернуть деньги за билет. Теперь следует разобраться с тем, каким образом это сделать.
- Находящийся в аэропорту пассажир может отказаться от рейса из-за задержки, отмены или изменения маршрута. Для этого ему нужно пройти в кассу раньше, чем закончится регистрация на самолёт и предъявить паспорт.
- Если компания заранее сообщила о изменениях маршрута, условий или даты, отказаться от перелета можно в телефонном разговоре или сообщить об отмене в ответной СМС.
Обратите внимание! Сдавать билеты можно только в тех случаях, если регистрация на рейс еще не закончилась, иначе они аннулируются, и свои средства за них нельзя будет вернуть. Если пассажир опоздал или не явился по собственной воле, деньги не возвращают.
При обмене и возврате необходимо предоставить некоторые документы. Перечень:
- Уведомление от лица, которое хочет возвратить средства.
- Паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой страны.
- Маршрут-квитанция.
- Документы о болезни, например, справка или выписка врача, или смерти сопровождающего.
Места в салоне самолета
Выбор места в салоне — платная услуга. Вы можете выбрать место как на этапе бронирования билета, так и в любое время до регистрации. Можете сэкономить, тогда система зарегистрирует вас автоматически на любое свободное место. Если вы летите вдвоем, с вероятностью 99% вас зарегистрируют на разные места. Не готовы расстаться на время полета? Будьте добры заплатить — выбор места стоит 149 рублей в проходе, 299 рублей у окна, 399 — 999 рублей в рядах с увеличенным пространством для ног.
Если вы не сделаете это заранее, самостоятельно на сайте Победа, в аэропорту на стойке регистрации выбор места будет стоить в 2 раза дороже.
В самолете вам не разрешать пересаживаться и меняться местами, даже при наличии свободных кресел. Победа известна своей жесткой позицией по этому вопросу.
Условия для полного возврата средств за билет
Полная компенсация стоимости билетов возможна в следующих ситуациях:
- Рейс задержан, отменен, изменен его маршрут по вине компании перевозчика. Плохие погодные условия, поломки, другие непредвиденные обстоятельства могут привести к задержке или отмене рейса.
- Нарушено расписание рейса более, чем на четыре часа. Всевозможные форс-мажорные ситуации могут стать причиной, по которой полет состоится не вовремя.
- Занято место, указанное в проездном документе. Такая ситуация может сложиться, если, например, на него посадили пассажира с предыдущего полета. Если он по каким-либо причинам не улетел в свое время, то его могут разместить на любое место ближайшего рейса.
- Долгий досмотр: если пассажир заблаговременно прошел регистрацию, но на контрольном пункте был произведен долгий досмотр, ставший причиной опоздания. Однако возврат возможен только при условии, что в багаже не найдено ничего запрещенного к перевозке.
- Неправильное оформление проездного документа. Если официальный представитель компании неверно заполнил билет: некорректно указал анкетные данные, время вылета и т. д.
- Болезнь. Если сам пассажир или сопровождающий его родственник заболели при условии, что есть документальное подтверждение, что болезнь наступила внезапно и распространилась на дату полета. Условием служит своевременное информирование компании перевозчика о сложившейся ситуации. За четыре часа до начала регистрации нужно позвонить в колл-центр или за сорок минут обратиться в .
Возврат денег за авиабилеты
Вернуть обратно деньги за приобретенный билет достаточно сложно. Во многом это связано со сложной процедурой, однако имеется большая вероятность достичь положительного успеха в своих намерениях.
Как правило, каждая авиакомпания устанавливает индивидуальный порядок действий для выполнения такой процедурой, «Победа» не является в этом плане исключением.
Подробный механизм действий заключается в следующем:
- При возникновении каких-либо форс-мажорных обстоятельств пассажир берет на себя обязанность по оповещению о данном факте представителей авиакомпании. Это можно сделать разными методами, среди которых: обращение на «горячую линию» телефона, формирование заявки на официальном портале «Победы».
- На следующем этапе возникает необходимость отсканировать официально подтверждающие документы и прочие справки о возникновении форс-мажорных обстоятельств, приложив свой паспорт, ИНН и пр.
- Составляется соответствующее заявление на официальном портале авиакомпании «Победа». На нем уже размещена форма, которую требуется заполнить без каких-либо ошибок и недостоверных сведений.
- Собранный пакет обязательной документации в отсканированном виде отправляется на электронную почту по адресу [email protected].
При отсутствии возможности либо желания оставить соответствующую заявку на официальном портале «Победы» допускается обращение на «горячую линию» телефона либо в одно из представительств авиакомпании лично (только в то место, где приобретался билет).
Одновременно с этим, стоит помнить, что это достаточно рискованная процедура, поскольку далеко не в каждом населенном пункте имеется официальное представительство авиакомпании, а в другом регионе с малой вероятностью захотят рассматривать заявку.
Из указанного выше следует, что деньги можно вернуть за неиспользованный авиабилет, но только при наличии весомых причин. При этом стоит помнить о том, что процедура возврата проездного документа может продолжаться до 30 календарных дней, а в некоторых ситуациях и больше. Особенно актуально это в случае перечисления на банковскую карту, которой ранее была произведена оплата.
Как узнать полагается ли вам компенсация за отмену рейса Pobeda?
Для того, что отмена рейса
Если Pobeda уведомила вас об отмене более, чем за 14 дней до вылета, получить компенсацию не удастся. Но, авиакомпания по-прежнему обязана предложить вам замену рейса в пункт назначения или полный возврат средств, если вы решите отказаться от полета.
Если вам предложен новый рейс, помните, что вы не должны доплачивать за перебронирование — даже если вы получите билеты высшего класса. Если же новые билеты окажутся классом ниже по сравнению с купленными вами, авиакомпания должна возместить разницу в цене.
Поскольку Pobeda это авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, и попадает под действие EC 261, авиапассажиры, пользующиеся услугами данной авиакомпании защищены EC 261, но только на рейсах внутри ЕС.
Можно ли обменять билеты
По правилам компании обмен билетов Победы на другую дату невозможен, как и время, маршрут и рейс. Но в жизни часто происходят форс-мажорные обстоятельства и деньги можно вернуть (если есть в наличии вина самой авиакомпании) или билет пропадает совсем, приходится покупать новый билет. Для того чтобы совершить замену билета тоже существуют исключения:
- за 4 часа до вылета самолета, можно через официальный сайт () или лично в аэропорту внести поправки, если вы сменили фамилию или имя. Так как придется изменить договор перевозки, то придется оплатить данные изменения, как предусматривают условия тарифа;
- за 48 часов до вылета рейса, так же через интернет или лично, за дополнительную оплату можно изменить дату, время, маршрут (если при обмене билета сменился тариф, то разницу полностью оплачивает пассажир);
- за 4 часа через сайт и за 40 минут в аэропорту до вылета можно заказать дополнительные услуги на борту самолета, доплатив за них в размере предусмотренного тарифа;
За изменение даты, маршрута, времени, имя, фамилии оплата 5000 рублей.
У лоукостеров дешевые билеты, но как-то существовать нужно, и поэтому все дополнительные услуги платные. Конечно, хочется комфортно совершить полет, но если расстояние небольшое и вы решили отказаться от дополнительных услуг, то нужно обратиться в call-центр или туда, где купили авиабилет за сутки до вылета и аннулировать их, за это денег не берут.