Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть спор, если товар пришел с браком?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.
Пошаговая инструкция возврата посылки в Китай
Заявка на возврат отправляется в личном кабинете пользователя. Для этого клиент открывает спор на карточке товара. Ни в коем случае не подтверждайте получение покупки. Практика показывает, это может привести к некоторым сложностям.
|
Этап
|
Описание |
|
Запуск спора |
Авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите во вкладку «Заказы», найдите интересующий товар и кликните по пункту «Открыть спор», подтвердите действие. |
|
Выберите вариант возврата |
При заполнении предложенной формы выберите «Возврат товара и денег». Если покупка вам так и не пришла или вы хотите вернуть часть денег, то выбирайте «Только возврат» |
|
Опишите проблему |
Выберите из всплывающего списка причину возврата, а ниже, в отдельном окошке опишите проблему. Если товар с дефектами, перечислите их. |
|
Приложите доказательства |
Если изделие бракованное или пришло не то, что вы заказывали, сделайте фотографии и/или видео о прикрепите к форме. |
|
Отправьте заявку |
Подтвердите введенные данные и кликните по кнопке «Отправить». |
|
Дождитесь результата |
Рассмотрение заявки длится до 48 часов, по результатам придет одобрение возврата, частичного возвращения уплаченных средств или отказ. |
Причины открытия споров
- Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
- Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
- Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.
Возврат денег за товар на Алиэкспресс
Деньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен. Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты». Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае. Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки. Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.
Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель. Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом. Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы. Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег. Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.
Товар пришел с браком: как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Одна из базовых гарантий продавцов с Алиэкспресс — соответствие товара описанию. По данной гарантии товар должен внешне соответствовать указанным характеристикам, иметь все параметры, заявленные продавцом, и полностью соответствовать описанию со страницы товара.
Если же покупатель недоволен качеством товара или же товар пришел с браком, то покупатель имеет право потребовать полный или частичный возврат. Размер компенсации зависит от того, пригоден ли товар для использования или нет.
В случае, если товар имеет незначительный брак, который не влияет на его функциональность, покупатель может получить лишь частичное возмещение от продавца. Если брак не позволяет использовать товар, то покупатель получит полную компенсацию.
Вне зависимости от того, товар имеет заводской брак или полученный во время доставки, продавец все равно несет за это ответственность. О том, что делать, если товар пришел с браком, мы расскажем далее.
Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:
- приобретенная продукция не была в эксплуатации;
- комплектация сохранена в полном объеме;
- присутствуют этикетки и упаковка.
В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.
Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:
- смартфоны;
- вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
- нижнее белье;
- электронные детали и компоненты.
Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.
Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.
За некачественный товар
Получение с Али не соответствующего описанию, бракованного либо поломанного товара – довольно распространенная ситуация. Поэтому рекомендуется всегда фиксировать на камеру, как вы распаковываете посылку и демонстрировать на видео целостность упаковки.
Так у вас будет документальное доказательство того, что изделие пришло в сломанном или поврежденном виде. Также вы сможете доказать, что вам не положили весь комплект. Не спешите подтверждать получение заказа, поскольку некоторые дефекты и поломки можно заметить только в процессе эксплуатации товара.
Если вы закрыли сделку, то получить назад денежные средства за некачественный товар уже не сможете. Перед тем, как запустить официальную процедуру возврата, сфотографируйте изделие с разных ракурсов, чтобы были явно видны недочеты, и напишите продавцу.
Компания с высоким рейтингом обычно признает наличие проблем и предлагает вернуть деньги без вмешательства Алиэкспресс. Если продавец не идет на контакт и не возвращает деньги, то придется открывать спор. При наличии доказательств администрация Али всегда занимает сторону покупателя.
Продавец уклоняется – что делать?
Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.
В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.
Читайте как правильно составить жалобу.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.
Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.
Когда нужно открывать спор
Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.
Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» — может быть лишь один: «Открывать спор». О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.
При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.
Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, «Киви Кошелек» или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».
Как вернуть товар на Алиэкспресс
Прежде чем товар возвращать на Алиэкспресс, нужно открыть «Спор», заполнить все строчки: номер заказа, причина возврата, комментарии к посылке, если нужно, фото и видео. Во время переписки с продавцом он должен прислать свой адрес. Вы должны договориться об условиях возврата денег. Если продавец и покупатель не в состоянии самостоятельно завершить спор на взаимовыгодных условиях, в диспут вмешивается администрация сайта, изучает все предоставленные доказательства и принимает решение об условиях возврата. После этого можно взять в отделении почты бланки для отправки товара, чтобы заполнить их дома. Можно сделать это и на почте. Опытные покупатели в любом случае советуют весь процесс упаковки и отправки снимать на видео. Это на тот случай, если будут проблемы с работниками почты или продавцом. Где вам будет удобнее снимать – решайте сами.
Аккуратно складываете все комплектующие посылки в оригинальную коробку и упаковку. Заполняете бланки латинскими буквами. Там нужно указать свой адрес, индекс, фамилию, имя, отчество и такие же данные продавца. Обязательно нужно написать название отправляемого предмета и его стоимость. После этого на почте взвешивают посылку и, исходя из веса и указанной стоимости, назначают плату за пересылку. Стоимость можно узнать и заранее, позвонив в отделение почты, сказав вес посылки и адрес отправки. После отправки у вас будет чек с номером трека посылки. Этот номер вы впишите в специальное поле, когда откроете страницу со «Спором».
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Тонкости открытия спора
Спор – это решение спорного вопроса. Он подразумевает возврат полной или частичной уплаченной за товар суммы. Изначально предлагается решить вопрос между покупателем и продавцом мирным путем, согласовав сумму. Когда предложение было принято, спор закрыт, и возобновлению не подлежит.
А также причиной возврата могут послужить:
- Товар не прошел таможенный контроль.
- Товар не получен, возвращен отправителю.
- Во время отправки неправильно указан адрес доставки.
- Данных по трекеру заказа нет.
- Товар не качественный.
- Товар-подделка.
- При заказе указывалось количество товара больше, чем пришло на самом деле.
- Пришедший товар не соответствует заказанному.
- Присутствует брак или повреждения.
Стоит ли делать заказы на алиэкспресс
Китайский магазин товаров aliexpress достаточно популярный, его ассортимент и ценовая политика настолько разнообразна, что найти товар «по душе» сможет каждый. А главное, покупки совершают люди с абсолютно разными финансовыми возможностями.
Алиэкспресс может похвастаться самыми доступными ценами, а вопросы, касающиеся возврата денег, решаются достаточно просто и быстро.
Не забывайте, что на сайте алиэкспресс работают такие же люди, как и вы. В их интересах, чтоб сделки совершались успешно, а права покупателей были защищены. Чем больше будет оставлено положительных отзывов, тем выше станет посещаемость.
Когда спор у покупателя с продавцом заходит в тупик, вмешивается администрация и решает проблему справедливо.
Делать покупки на aliexpress выгодно и удобно. Рекомендуется, перед осуществлением заказа прочитать отзывы о продавце, ознакомиться с его магазином, выбирать только зарекомендовавших себя продавцов. В таком случае проблем не возникнет.
Удачных покупок!