как вернуть некачественное платье?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «как вернуть некачественное платье?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Как вернуть некачественную вещь в магазин

2. Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

3. Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

4. Можно ли вернуть вещь в магазин после стирки?

5. Какие ткани наиболее подвержены усадке?

6. Стираем шерсть, чтобы она села

7. Можно ли вернуть платье, если оно село после стирки?

8. Что делать, если вещь села после стирки?

9. Почему вещи из шерсти имеют свойство уменьшаться?

10. Как предотвратить усадку тканей

11. Как предотвратить усадку шерстяных вещей

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть верхнюю одежду в магазин?

В Консультационный центр и пункты для потребителей Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовский области» поступают многочисленные обращения граждан г. Тамбова и области свопросом «Как вернуть шубу, куртку, пальто или другую верхнюю одежду в магазин?».

В связи с этим, разъясняем, что вопрос возврата верхней одежды в полной мере регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г.

В соответствии с действующим законодательством допустим возврат верхней одежды как ненадлежащего, так и надлежащего качества. Основанием для возврата шубы, пальто или куртки надлежащего качества может стать тот факт, что вещь не подходит по следующим параметрам: цвет, размер, фасон, дизайн.

Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы.

При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.

Если возвращается товар ненадлежащего качества допустимы следующие варианты развития событий:

-обмен вещи на аналогичную без дефектов;

-обмен на другой товар;

-удовлетворение требования о выплате компенсации за наличие дефекта;

-удовлетворение требования об устранении выявленных дефектов за счет продавца или о выплате компенсации, если покупатель оплатил расходы на ремонт самостоятельно;

-расторжениедоговора купли-продажи и возврат денежных средств в полном объеме.

При предъявлении требования об обмене продавец обязан его удовлетворить в течение семи дней. Если требуется проведение экспертизы срок проверки не может превышать 20 дней.

Если вещь меняется на аналогичную, перерасчета стоимости не происходит. В иных случаях разница в цене выплачивается покупателю или, напротив, доплачивается им.

Когда требуется уменьшение выплаченной стоимости товара, решение об этом и перечисление компенсации осуществляется в течение 10 дней. Тоже самое относится к ситуации, когда необходимо компенсировать покупателю расходы, понесенные им за ремонт изделия.

Если ремонт осуществляется продавцом, его срок не должен превышать 45 дней, в том случае, когда иное не предусмотрено договором между сторонами.

В соответствии с пунктом 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если качество товара не вызывает нареканий, обмен или возврат возможен не позднее 14 дней с даты покупки. При этом изделие должно сохранить фирменный ярлык и иные бирки, которые были на момент приобретения. Возвращаемая верхняя одежда не должна быть ношена.

Если обмен по каким-либо причинам невозможен, продавец обязан вернуть покупателю деньги. Срок возврата составляет три дня.

Сохранять кассовый или товарный чек по закону вовсе не обязательно.

В соответствии с пунктом 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

После возврата товара в магазин он будет повторно продан другому лицу. Разумеется, если качество вещи отвечает всем требованиям и предыдущему покупателю она просто не понравилась или не подошла по размеру.

Поэтому важно сохранять все бирки и ярлыки. Даже если вы их уже срезали – не спешите выбрасывать. Лучше все же их сохранить на случай возврата.

Ношенная вещь теряет свой первоначальный вид. В дальнейшем продавец не сможет ее реализовать.

Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели. Продавец имеет полное право отказать в возврате, если верхняя одежда утратила товарный вид и имеет все признаки ношения.

Существует ли гарантия на одежду?

Законодательно производители изделий из меха и верхней одежды не обязаны определять гарантийный срок использования своей продукции. Это их право, которое они могут реализовать на добровольной основе.

Продавцы одежды обычно устанавливают гарантийный срок в один год с даты покупки. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара и потребовать возврат в течение двух лет с момента покупки.

В какой срок нужно вернуть неповрежденную вещь в магазин?

Неповрежденную и качественную верхнюю одежду можно вернуть обратно в магазин в течение двух недель. Это установлено действующим законодательством.

Если вещь имеет производственный дефект, вернуть ее можно в течение двух лет. В этом случае потребуется проведение экспертизы.

Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:

Нарушения правил эксплуатации вещи.

Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.

Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.

Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся дефекты, с которыми обращались потребители:

1.Шуба «линяет».Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз. Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет.

Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.

2.Шуба, пальто или куртка красятся.Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.

Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.

И в заключении приведем наиболее часто встречавшиеся вопросы потребителей.

Вопрос: купленная шубка оказалась мала, в магазине отказали в возврате, ссылаясь на то, что ее носили, но этого не было. Можно ли как-нибудь доказать, что вещь абсолютно новая и не была использована?

Ответ: доказать отсутствие следов эксплуатации поможет независимая экспертиза. После проверки качества с официальным заключением необходимо повторно явиться в магазин и потребовать возврата, а также компенсацию расходов, затраченных на привлечение экспертов.

Вопрос: в магазине купила куртку большой стоимости, но она оказалась велика. Перед примеркой дома отрезала бирки. Можно ли ее вернуть?

Ответ: да, можно. Если вы сохранили отрезанные бирки, проблем не возникнет. Если нет – доказать, что вещь не была в эксплуатации поможет экспертиза. Для ее назначения потребуется написать в магазине претензию.

Кроме того, часто встречаются вопросы, касающиеся возврата верхней одежды, купленной через интернет.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Если платье не соответствует заявленным качественным характеристикам, оказалось с дефектами или они появились в процессе носки, у вас есть право вернуть или обменять его на другое, без недостатков. Или же потребовать устранить недостатки (или получить денежную компенсацию и сделать ремонт самостоятельно).

Гарантийный срок устанавливает производитель или реализатор, он указывается в сопроводительных документах (выдается гарантийный талон). Если таковой не выдан при покупке, или не был установлен иным способом, срок гарантии продлевается до 2 лет. Платье может расцениваться как товар сезонный, поэтому отсчет гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с даты наступления сезона. Она в разных регионах РФ устанавливается местными властями.

Важно: для обмена/возврата необходимо обращаться вовремя, то есть, пока действует гарантийный срок на изделие (ст. 18 ОЗПП).

Пример: вы купили летнее платье в конце осени или ранней весной. Естественно, носить его в холодное время не могли. А после наступления сезона при носке были обнаружены дефекты. Вам не могут отказать в его замене только на том основании, что срок гарантии закончен. Его должны определять не датой покупки, а датой начала эксплуатации сезонного товара.

Если реализатор согласен с претензиями, то вопрос решается мирным путем в установленные сроки:

выплата денег: в течение 3 дней с момента обращения;
обмен: в течение 7 дней (срок может быть увеличен при проведении экспертизы до 10 дней);
устранение недостатков за счет потребителя при компенсации части суммы: не более 10 дней;
при требовании устранить недостатки силами реализатора – до 45 дней.

Можно ли вернуть вещь в магазин после стирки?

Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

вещь не использовалась в носке и не стиралась;
идеальный товарный вид;
присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
с момента покупки прошло не более 2 недель.

При возврате покупатель должен предъявить паспорт или документ, удостоверяющий личность, кассовый или товарный чек или документ, подтверждающий покупку, и саму вещь.

Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

с помощью свидетелей;
восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

возврат полной стоимости купленной вещи;
обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

В данной ситуации продавец вправе отправить товар на экспертизу за свой счет для установления причины брака. Если брак на одежде появился по вине покупателя, то он обязан возместить стоимость экспертизы.

Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

Продавец не вправе отказать пришедшему покупателю в возврате приобретенного им товара, даже если чека у него при себе нет. Потеря чека не говорит о невозможности совершения законного возврата покупки.

Какие ткани наиболее подвержены усадке?

Наибольшей усадкой обладают волокна, способные поглощать максимальное количество воды и изменять свои размеры при намокании. К таким тканям относятся хлопчатобумажные и льняные материалы, а также вискоза. Сильно меняются в размере шерстяные ткани. При этом изменяется не только диаметр пряжи, но и сама структура ткани. Усадка при стирке возможна также у вельвета и шотландки, а такие ткани, как ситец, батист, поплин, тик, сатин, бязь и ряд других, менее подвержены усадке.

«Усадка сильно зависит от состава ткани, и не всегда есть возможность все поправить. Вещь можно исправить, если это шерсть, которая имеет грубую вязку. Под паром можно немного ее потянуть и увеличить изделие на размер. Но бывает такая усадка, что уже ничего исправить нельзя. Это результат того, что была неправильно выбрана температура во время стирки. Сейчас бытовые машинки усовершенствованные, в них есть режим деликатной стирки. В определенных режимах заранее запрограммирована низкая температура. Действовать по своему разумению или слишком спешить, закладывая вещи для стирки, нельзя. Прежде всего нужно читать маркировку и смотреть, как стирать и как сушить вещи», — говорит управляющая химчисткой Ирина Якуш.

Стираем шерсть, чтобы она села

Шерсть — это ткань натурального происхождения. Поэтому, изделия из такой ткани склонны к деформации. Когда требуется уменьшить шерстяную одежду в плечах и в области талии воспользуйтесь таким способом:

После машинной стирки понадобится провести замачивание в прохладной воде. Наберите в таз проточной воды. Влейте кондиционер. Затем добавьте 10 кубиков льда. Положите шерстяную одежду в воду на 2 часа. Каждые 30 минут добавляйте по 5 кубиков льда и перемешивайте содержимое емкости. Развесьте свитер на плечиках над ванной, чтобы стекла вода. Перед сушкой одежды удалите лишнюю влагу полотенцем. Сушите изделие в горизонтальном положении на ровной поверхности или напольной сушилке. Если свитер значительно сел, растяните мокрую ткань до нужной величины. Прикрепите его к постиранному изделию булавками. Для этого можно использовать шаблон свитера подходящего размера. На большом листе бумаги проведите ручкой по краям изделия. Такая процедура поможет определить часть одежды, которую нужно растянуть.

Если шерстяной свитер сел после стирки

В зимний период времени можно намочить одежду в теплой воде. Затем вывесить на мороз. Под воздействием резкого перепада температур волокна шерстяной ткани примут изначальную форму.

Способ «реанимации» неосторожно выстиранного наряда зависит от состава ткани, из которой оно сделано. Есть несколько приемов, срабатывающих в таких случаях и спасающих одежду от утилизации. Чтобы растянуть платье, достаточно воспользоваться одним из них.

Первая и самая простая попытка растянуть вещь заключается в том, что ее хорошо смачивают в холодной воде. После чего отправляют в машинку и запускают цикл стирки без порошка при легком режиме. Изделие достают, расправляют, немного растягивают и вывешивают сушиться. Такая методика хорошо подходит для одежды из смесовых тканей.
Если вещь «подскочила», то есть сократилась в длину, то скорректировать это намного проще. Достаточно опустить платье в прохладную воду, хорошенько намочить. Затем, не отжимая, его нужно разложить на любой горизонтальной плоскости. Разровнять, постепенно удлиняя влажный предмет гардероба.
Не самый приятный, но довольно эффективный способ состоит в том, что мокрую (влажную) одежду надевают на себя. Такой вариант растяжки возможен летом. Более приемлемый метод – это надеть вещь на манекен и так ее сушить. Если необходимо удлинить платье, то к его подолу можно прикрепить что-либо, имитирующее гирьки.
Севший наряд после пропитывания холодной водой, слегка отжимают. Вещь накрывают влажной тканью. Можно использовать марлю, сложенную в несколько слоев, также влажную. Затем вещь следует отпарить или высушить при помощи утюга. При этом изделия растягивают.
Помогает вернуть прежний вид блузке или платью замачивание в воде низкой температуры, в которую нужно добавить уксус. Второй вариант – влить перекись водорода. Платье, не выкручивая и не выжимая, высушивают.

Можно ли вернуть платье, если оно село после стирки?

Сода помогает слегка растянуть севшую ткань. Инструкция по применению:

в 3 л воды развести 30 г соды;
замочить в подготовленном составе платье на ночь;
утром тщательно прополоскать его, отжать через полотенце и отправить сушиться.

Во время сушки нужно руками растягивать ткань, чтобы добиться максимального эффекта.

Сода не только помогает увеличить изделие на 0,5 размера, но и отлично очищает волокна ткани, а также способствует избавлению от неприятных запахов.

Чтобы вернуть платью исходный размер, его можно заморозить. Вода, превращаясь в кристаллы льда, имеет свойство расширяться. Вместе с ней растянутся волокна ткани. Это действенный способ, который позволяет справиться с усадкой в 0,5-1 размер.

Алгоритм действий следующий:

намочить и слегка отжать платье, чтобы с него не стекала вода;
поместить его в полиэтиленовый пакет;
убрать вещь в морозильную камеру;
оставить на сутки;
достать платье, дать ему полностью оттаять;
повесить изделие сушиться.

В замороженном состоянии ткань очень хрупкая. Любое неосторожное движение может привести к нарушению ее целостности. Поэтому осуществлять с платьем какие-либо манипуляции до его полного оттаивания не следует.

Чтобы в процессе стирки изделие снова не дало усадку, необходимо соблюдать следующие рекомендации:

Не стирать его в кипятке.
Не допускать перепада температур. Нельзя попеременно полоскать платье в горячей и холодной воде.
Использовать подходящий режим стирки. Деликатные ткани не терпят интенсивной машинной обработки, поэтому часто меняют свою форму.

Сушка в барабане на высоких скоростях запрещена. Она всегда приводит к тому, что волокна ткани сжимаются. Кроме потери размера, платье может деформироваться.

Что делать, если вещь села после стирки?

Рубашки и брюки из хлопчатобумажной ткани также дают усадку.Что делать, если села рубашка после стирки. Изделие необходимо сначала намочить в теплой воде. Можно просто положить их в стиральную машину и, не добавляя моющее средство, поставить на один из самых быстрых режимов при температуре воды 20—30 градусов.

После стирки не выжимать, развесить на плечики и оставить сушиться в таком положении. Делать это нужно на улице в тени или в прохладном проветриваемом помещении.

Влажные изделия погладить на режиме «Хлопок», слегка растягивая их утюгом в стороны.

Льняная одежда обычно легко восстанавливает прежний размер просто в процессе носки. После глаженья достаточно надеть и походить в ней в течение нескольких часов, вы увидите, что она снова растянулась.

Если она стала настолько мала, что вы не можете ее надеть, то намочите ткань и прогладьте горячим утюгом, растягивая в стороны.

Почему вещи из шерсти имеют свойство уменьшаться?

Такую особенность имеют именно натуральные ткани, синтетическая одежда всегда держит размер. Способны к уменьшению изделия из хлопка и шерсти, особенно что касается первой стирки. Это реакция натуральных волокон на влагу и температуру, поэтому, если не придерживаться правил, любимый свитер после стирки станет на 1—2 размера меньше. Такая проблема вызвана рядом причин:

Превышение температуры выше 30 градусов.
Использование стандартного порошка с большим количеством химических компонентов.
Неправильный выбор режима. Стирка изделий из шерсти предусматривает применение специальной функции с деликатной работой.
Вертикальная сушка на бельевой веревке.
Превышение норм отжима более 300 оборотов в минуту.
Сушка на искусственных источниках тепла: батарея, радиатор.

Как предотвратить усадку тканей

Чтобы не пришлось решать проблемы с деформацией вещей после стирки, необходимо соблюдать основные правила стирки. Чтобы знать их, нужно оставлять на одежде ярлычок с рекомендациями производителя. Там содержится полезная информация, при какой температуре воды можно стирать изделие, допускается ли использование машинки автомат или вещь стирается только вручную, допустимо ли ее отжимать и использовать отбеливатели и пятновыводители.

Внимание: предотвратить деформацию вещей намного проще, чем вернуть им первоначальное состояние после стирки.

Для предотвращения усадки тканей специалисты рекомендуют:

обращать внимание на рекомендации производителя на ярлычке севшей одежды;
стирать при температуре не более 30 градусов;
изделия из шерсти приобретать на один размер больше, так как после первой стирки они сядут в любом случае.

Как предотвратить усадку шерстяных вещей

Чтобы шерстяные вещи служили как можно дольше, легче предотвратить усадку, чем потом растягивать материал. Для этого за шерстяной одеждой нужно правильно ухаживать.

Правила ухода за шерстью:

всегда читайте ярлычки на одежде;
сушите вещи только на ровной поверхности;
после высыхания можно развесить вещь на плечики, но только в месте, куда не попадает солнечный свет, который также способен вызвать усадку;
не держите одежду на плечиках долго, иначе на плечах появятся выпуклости;
для стирки используйте только холодную воду;
не стирайте изделия обычным порошком, если специального средства для шерсти у вас не оказалось, лучше используйте шампунь для волос.

Чтобы в процессе восстановления размера платье не было повреждено, необходимо прислушаться к следующим советам:

Перед обработкой изучить информацию, указанную на ярлычке изделия. Он располагается с изнаночной стороны.
Не замачивать цветные и темные вещи в агрессивных составах, например, в перекиси водорода.

Такие средства способны вернуть размер, но часто становятся причиной потери цвета.

Если с помощью выбранного метода растянуть изделие не удалось, можно прибегнуть к другому способу. Разные типы ткани по-разному реагируют на вещества.

При растягивании вещи особое внимание нужно уделить швам.

Растягивать изделие нужно во время сушки.

Усаживайтесь удобнее и постарайтесь запомнить все рекомендации профессионалов, которые смогут пригодиться вам в ситуации, когда ваши футболка, платье, шторы и прочие вещи вдруг садятся.